Zásady vrácení zboží

V Luna Atelier chceme, abyste milovala každý kousek, který si objednáte. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste zcela spokojeni, jsme tu, abychom to napravily.

---

30denní záruka vrácení peněz

Máte 30 dní ode dne obdržení objednávky na podání žádosti o vrácení nebo výměnu. Pokud to není přesně to, co jste očekávali, dejte nám jednoduše vědět a my se postaráme o zbytek.

---

Podmínky vrácení

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být:

• Nepoužité a v původním stavu
• V originálním balení, se všemi štítky a součástmi
• Nahlášeno do 30 dnů od doručení

Pokud vaše zboží dorazí poškozené nebo vadné, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s číslem objednávky a jasnou fotografií problému. Zajistíme náhradu nebo plné vrácení peněz bez dalších nákladů.

---

Jak zahájit vrácení

Zahájení vrácení je jednoduché:

• Napište nám e-mail na info@luna-atelier.cz s číslem objednávky, celým jménem a důvodem vrácení
• Přiložte fotografii zboží (pokud je to relevantní)
• Odpovíme s adresou pro vrácení a jasnými pokyny

Prosím nezasílejte vrácené zboží na adresu uvedenou na přepravním štítku — správnou adresu pro vrácení vám sdělíme po schválení vaší žádosti.

---

Náklady na vrácení zboží

⚠️ Důležité: Veškeré náklady na vrácení zboží jsou zodpovědností zákazníka, s výjimkou níže uvedených případů.

Vrácení z důvodu změny názoru (nelíbí se vám, objednali jste nesprávný článek, chcete jinou velikost/barvu): Náklady na vrácení jsou zcela zodpovědností zákazníka a jsou nevratné. Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu, aby bylo zajištěno bezpečné doručení vráceného zboží. Luna Atelier nenese odpovědnost za vrácené zásilky ztracené při přepravě bez sledovacího čísla.

Poškozené nebo vadné zboží: Pokud vaše zboží dorazí poškozené nebo s ověřenou vadou, hradíme veškeré náklady na vrácení. V některých případech nemusíte zboží vůbec vracet — pošleme náhradu nebo vrátíme peníze přímo.

---

Zpracování vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme vrácení peněz do 14 pracovních dnů. Vrácení bude provedeno na váš původní způsob platby.

Vezměte prosím na vědomí:

• Původní náklady na dopravu (pokud byly zaplaceny) jsou nevratné
• Upgrade na Prioritní expedici s pojištěním (3,95 €) je nevratný
• Náklady na vrácení zaplacené zákazníkem jsou nevratné
• V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se vrácení peněz zobrazí na vašem účtu

---

Výměny

V současné době nenabízíme přímé výměny. Nejrychlejší způsob, jak získat kousek, který chcete, je vrátit původní objednávku za účelem vrácení peněz a zadat novou objednávku. Tímto způsobem nemusíte čekat — váš nový kousek bude na cestě co nejdříve.

---

Zrušení objednávky

Protože s přípravou objednávek začínáme rychle, lze objednávky zrušit pouze do 1 hodiny od jejich zadání. Po uplynutí této doby nejsme schopni objednávku zrušit, ale jakmile zásilka dorazí, můžete ji vrátit podle výše uvedeného postupu.

---

Máte otázky?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží nebo peněz, napište nám kdykoli na info@luna-atelier.cz Vždy rádi pomůžeme — žádná otázka není příliš malá.