Zásady dopravy

Doprava zdarma na každou objednávku

V Luna Atelier nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky — bez minimální výše nákupu a bez skrytých poplatků.

Pro ty, kteří chtějí mít větší klid, si můžete za pouhých 3,95 € připlatit na naši Prioritní expedici s pojištěním, která zahrnuje rychlejší zpracování a plné pojištění zásilky.

Doba zpracování

Po zadání objednávky obvykle potřebujeme 1–2 pracovní dny na její zpracování. Každý kousek je pečlivě zabalen ručně, než opustí naše studio. Objednávky zadané v pátek večer nebo o víkendu mohou trvat o něco déle.

Doba doručení

Jakmile je vaše objednávka odeslána, průměrná doba doručení je 8–12 pracovních dnů v závislosti na vaší poloze. Vezměte prosím na vědomí, že doba doručení může být příležitostně ovlivněna zpožděními způsobenými celním zpracováním, nepříznivými povětrnostními podmínkami nebo problémy s přepravcem.

Sledování zásilky

Jakmile bude vaše zásilka na cestě, obdržíte e-mailem sledovací číslo, abyste mohli sledovat svou objednávku na každém kroku. Informace o sledování jsou obvykle dostupné 2–3 dny po zadání objednávky.

Zrušení objednávky

Protože s přípravou vaší objednávky začínáme rychle, lze objednávky zrušit pouze do 1 hodiny od jejich zadání. Po uplynutí této doby nejsme schopni objednávku zrušit, ale jakmile zásilka dorazí, můžete ji vrátit v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží.

Zpoždění dopravy

Přestože děláme vše pro to, abychom doručili včas, může příležitostně dojít ke zpoždění z důvodu celního zpracování, počasí nebo problémů s přepravcem. Pokud vaše objednávka trvá déle, než se očekávalo, kontaktujte nás a uděláme vše, co je v našich silách, abychom pomohly.

Otázky?

Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy, neváhejte nám kdykoli napsat na info@luna-atelier.cz Vždy rádi pomůžeme.